​Page d'accueil > Conditions de garantie

Chez Freemoov, nous nous engageons à vous offrir un service client aux petits oignons. Nous prenons le plus grand soin de nos clients, car votre satisfaction est notre priorité. Dans le cadre de notre garantie légale, nous sommes déterminés à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits. Nous sommes là pour vous assurer une expérience sans tracas, car nous croyons en l'excellence de notre service, autant que dans la qualité de nos produits. 

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🛴 Quelle est la durée de notre garantie ?

• 2 ans de garantie légale sur les produits neufs, couvrant les défauts cachés.
  
• 1 an de garantie sur les batteries (seules ou incluses dans un produit)
• 1 an de garantie sur nos produits d’occasion.
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🛠️ Que faire en cas de problème avec votre produit ?

Nous sommes là pour vous aider ! Votre satisfaction est notre priorité. Notre magasin et atelier, situé à 5000 Namur, Avenue du Bourgmestre Jean Materne 12, est à votre disposition pour toute assistance. Si vous avez besoin d’aide dans vos démarches, n'hésitez pas à nous joindre par téléphone au 081/65.91.66.

1. Remplissez le formulaire de garantie, décrivez votre problème et joignez votre facture d'achat, photo(s) et vidéo(s) illustrant le problème,
2. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour diagnostiquer ensemble le problème de votre produit,
3. Une fois le diagnostic établi, nous vous enverrons les pièces nécessaires à sa réparation, ou nous vous demanderons de nous retourner votre produit.

🔍 Dans quels cas la garantie ne s'applique-t-elle pas ?

Soyez assuré que les pannes techniques survenant dans le cadre d'une utilisation normale de nos produits seront prises en charge sous garantie.

Le produit n'est pas garanti en cas de :

• - Dégâts causés par des infiltrations d'eau,
• - Accident, crevaison, casse, oxydation, usure,
• - Inutilisation prolongée pouvant endommager la batterie et d'autres composants,
• - Mauvaise utilisation ou utilisation inadaptée,
• - Non-respect des règles ou conseils présents dans le manuel d'utilisation,
• - Intervention interne non autorisée ou modification majeure du produit,
• - Numéros de série non concordants et scellés brisés,

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🔧 Quelles pièces ne sont pas couvertes par la garantie ?

Les pièces d'usure, qui font partie de la vie normale de tout produit, ne sont pas couvertes. Cela inclut pneu, chambre à air, disque de frein, plaquettes de frein, suspension, roulement, système de pliage, etc. La casse des pièces en plastique type garde-boue ne sont pas garantie.

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📦 Comment retourner un produit sous garantie ?

Avant tout envoi de produit, contactez-nous.

Adresse de renvoi ou visite atelier : Avenue du Bourgmestre Jean Materne 12, 5100 Namur, Belgique.

Conditions requises pour la garantie :

• - Imprimez et mettez votre preuve d'achat dans l'emballage,
• - Le produit à retourner doit être complet, incluant le chargeur et tous les autres accessoires et pièces détachées,
• - Utilisez l'emballage d'origine,
• - Pour les produits ayant un code d’accès à l’application ou de démarrage, il est nécessaire de remettre le code de déverrouillage du produit à zéro (0000),
• - Pour les produits ayant une clé de démarrage, assurez-vous qu’elle soit présente dans l’emballage avec votre produit,

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👍 Que faire si la réparation n'est pas prise en charge par la garantie ?

Pas de panique ! Notre objectif est que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience chez Freemoov. Si malheureusement votre produit présente un problème qui n'entre pas dans les conditions de la garantie, nous établirons un devis des réparations que nous vous communiquerons. Nous essayons toujours de trouver la solution la plus économique et durable possible en fonction de votre problème. Sachez que vous avez toujours la possibilité de nous joindre facilement par téléphone pour en discuter.

Veuillez noter que les frais de transport aller-retour sont à votre charge en cas de problèmes non couverts par la garantie. C’est pour cette raison qu’il est important de prendre contact avec nous avant de renvoyer votre produit, afin que nous puissions trouver la solution la plus efficace et adaptée à votre situation.